Hi Armand, Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten. Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan. Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij...
Nou ik heb een betalings e mail van de 2de bestelling gekregen maar nooit van deze dus daarom mijn reactie. Dus vindt het onzin dat ik de aanmanings kosten moet...
Een consument heeft een aanmaning ontvangen van Klarna, terwijl hij stelt nooit een rekening van het bedrijf te hebben gehad. Hij vindt de situatie vreemd en vraagt zich af waarom hij deze aanmaning ontvangt. De klacht is inmiddels opgelost.
Waarom krijg ik een aanmaning over een rekening terwijl ik nooit een rekening heb gehad van jullie. Vindt het wel een beetje raar allemaal.
Ben blij als die extra kosten eraf gaan
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 januari 2021 om 16:34 geantwoord
Hi Armand,
Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten.
Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan.
Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.
Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, deze betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.
Op het moment dat wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen.
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.
Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen.
Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Als tip geef ik je mee om onze app te downloaden, zo mis je nooit een factuur en ben je altijd op de hoogte.
Fijne dag gewenst.
Groet,
Selwyn
Heeft op 19 januari 2021 om 17:56 geantwoord
(10)
Nou ik heb een betalings e mail van de 2de bestelling gekregen maar nooit van deze dus daarom mijn reactie. Dus vindt het onzin dat ik de aanmanings kosten moet betalen terwijl ik niks fout heb gedaan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
