Mijn Klacht:

We hebben veel klachten gehad met name de eerste jaren het was een doffe ellende. Daarvoor nooit een compensatie ontvangen. We hebben de eerst anderhalf jaar nauwelijks internet gehad. Er zijn toen heel veel monteurs hier geweest. Dit heeft me ontzettend veel uren gekost aan vakantie. Als de monteurs dan weg waren was er geen internet kon ook geen abbonoment nemen op videoland. ( geen internet) Had wel interactieve televisie, maar helaas dit werkte toen ook niet. Speedtest gedaan via de computer en daaruit bleek ook dat er bij geen verbinding mogelijk was. Het hele vervelende probleem was dat ik ook thuis de planning niet kon maken voor het werk. Als ik daar dan een klacht over had werd er dood leuk aan telefoon gezegd kan je dan niet even bij de buren terecht. Hiervoor betaal ik toch niet om bij de buren te kunnen werken. Na vele bezoekjes kwam er uiteindelijk een monteur die ons kon vertellen, dat het probleem waarschijnlijk onder de grond zat. Ondertussen heel wat nieuwe spullen gehad aan humax kastje of modums. Aangegeven dat dit me me sterk leek alles was opnieuw aangelegd. Vervolgens kwam er weer een monteur, die zou een pullsmeter bij hebben. Maar je raad het al die had geen pullsmeter bij zich dus weer een afspraak gemaakt. En inderdaad het probleem zat onder de grond. Het bouwbedrijf kwam en hebben dit probleem opgelost. Inmiddels ook al een nieuwe t.v. gekocht ook deze deed het dus niet meer omdat er een storing was onder de grond met de aansluiten. Dit bleek dus niet nodig te zijn geweest. Vervolgens was het probleem onder grond opgelost. Maar helaas nog geen interactieve t.v. Vervolgens weer een monteur en die kon het probleem oplossen er was geen On demand aanwezig. Pas nu sinds ongeveer een ruim een half werkt alles naar behoren. Op advies van een monteur kreeg ik de tip een contact formulier in te vullen dit te doen als alles naar behoren werkt. Deze monteur gaf aan dat ik nog zo rustig bleef hij had de lijst aan klachten gezien.
Het hele vervelende van het verhaal vind ik dat in naar mijn gevoel niet serieus ben genomen in mijn klachten, als ik inderdaad wel de boze klant was geweest was het dan eerder opgelost geweest. Ook heeft het me heel veel vrije dagen gekost. Jammer toch?
Graag een reactie vanuit jullie kant hoe jullie dit gaan compenseren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben nu tevreden als hiervoor een compensatie wordt toegekend die redelijk is.