Mijn Klacht:

Bus naar Tilburg vanuit Vredesplein Waalwijk,11:25, 18 januari 2021
Ik stond met mijn moeder te wachten op de chauffeur die nog niet in de bus zat. Toen hij aankwam zei hij dat wij naar binnen konden. Maar wij hadden dagkaarten nodig, dat kan alleen bij de chauffeur.
Op heel onaangename en brutale toon zei hij dat wij dan achteruit moesten en dat we anderhalve meter moesten houden. Ik begreep niet meteen dat hij bedoelde dat we achteruit moesten omdat hij wilde instappen. Hij herhaalde op dezelfde manier dat we achteruit moesten, en zei toen pas dat hij wilde instappen en dat we afstand moesten houden.
Ten eerste, stonden wij op genoeg afstand dat hij veilig kon instappen. Ten tweede, als wij in de weg stonden dan had hij ook op een vriendelijke manier ons kunnen vragen om ruimte te maken. Als laatste, toen wij ingestapt waren , begon hij met de passagier na ons te praten over dat zij het wel begreep en wij blijkbaar niet. Wij konden duidelijk horen dat er over ons gesproken werd, alsof wij niet slim genkeg waren om de chauffeur te begrijpen.
Ik verwacht van de buschauffeur dat hij correct blijft als wij dat ook zijn. Mensen kunnen fouten maken. Ik verwacht op een normale beschaafde manier aangesproken te worden.
Ik wil niet denken dat wij op die manier behandeld zijn vanwege onze donkere huidskleur. Maar het contact met de chauffeur vandaag heeft een heel onaangenaam gevoel bij ons achtergelaten. Mijn moeder is nog steeds van streek hierover.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een excuus van Arriva en/of de chauffeur