Klacht: Aanmaaning

RM2010 op 18 januari 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi, Bedankt voor je bericht, vervelend dat dit zo moet lopen uiteraard. Wanneer er een terugstorting plaatsvind van een betaling heeft dat als reden dat het systeem deze niet heeft kunnen koppelen aan een factuur, naar alle waarschijnlijkheid door een...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 18 januari 2021

Een gebruiker van Klarna heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met het ontvangen van aanmaningen voor betalingen, ondanks tijdige betalingen. Na meerdere pogingen om de betalingen te bevestigen en het indienen van betalingsbewijzen, bleef de gebruiker aanmaningen ontvangen. Uiteindelijk heeft de gebruiker besloten om te stoppen met het gebruik van Klarna na het oplossen van de situatie.

Mijn Klacht:

Ik gebruik klarna al best lang, nooit problemen gehad.
Tot laatst in Januarie 2021.
Ik ontvang altijd een bericht met de betaling die ik moet doen met een verval datum.
Ik heb de betaling gedaan op 4.1.21. Een week later bericht ik ben te laat. Ik contakt gehad en copy betaling gestuurd. Kort daarop word mijn betaling terug gestuurd.
Ik weer Kontakt gemaakt en betaald met toezending van copy betaling. Kort daarop weer bericht ik ben te laat.
Nieuwe factuur met de 1ste betaling en een nieuwe betaling bijelkaar opgeteld betaald op 18.1.21.
Weer copy betaling gestuurd maar ook weer een bericht van ik ben te laat.
Mijn idee, ik blijf copy betaling sturen om mij zelf in te dekken. Verhogingen hou ik bij en zal deze aftrekken van totaalbedrag. Als alles betaald is stop ik met gebruik van klarna.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als alles weer loopt zoals voorheen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 19 januari 2021 om 08:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi,

Bedankt voor je bericht, vervelend dat dit zo moet lopen uiteraard.

Wanneer er een terugstorting plaatsvind van een betaling heeft dat als reden dat het systeem deze niet heeft kunnen koppelen aan een factuur, naar alle waarschijnlijkheid door een fout in de betalingsomschrijving.

Omdat dit nu meerdere keren gebeurd is en er blijkbaar al extra kosten bij zijn gekomen is het aan te raden contact op te nemen met onze klantenservice zodat ze je kunnen helpen dit helemaal op te lossen.

Kijk voor de contactopties op klarna.com/nl/klantenservice.

Groet,

Michel

RM2010

Heeft op 19 januari 2021 om 14:00 geantwoord

Wat u aangeeft mogelijk verkeerde betalings omschrijving is uitgesloten.
Ik gebruik de gegevens die klarna mij toestuurt nu weer een betaling teruggestort. Ik stuur steeds betaal copyen maar helpt niet het contakt verlooot via automatische antwoorden. Dit geschil is al va 4 Jan 2021. Kisten worden in rekening gebracht door dat klarna schrijft ik ben te laat. Alle copyen vd betalingen stuur ik door naar rechtshulp/advocaat om dit uit te laten zoeken. Dit ziet er uit om om een slimme manier exstra geld te ontvangen. Door mij geen betalings mogelijkheid te geven.
Verdere betalingen worden niet meer gedaan.
Tevreden met klarna zeer zeker niet. Ga dit ook verder op Internet bekent maken om andere mensen te waarschuwen voor dit soort praktijken.
Gr.

Alle klachten die gemeld zijn door RM2010
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM