Mijn Klacht:

Vorig jaar juli ben ik lid geworden van Ziggo, wat een fout. Ik heb gebruik gemaakt van een actie 5 x 39. Voor de installatie ben ik thuisgebleven. Toen het wel heel lang duurde, vond ik een briefje id brievenbus dat de monteur voor een dichte deur stond. Ik was thuis. Uiteindelijk een nieuwe afspraak gemaakt daarvoor op hoop van zegen. De eerste maand werd er €178 heeft geïncasseerd. Ziggo heeft toegegeven deze fout te hebben gemaakt en er alles aan te willen doen om dit op te lossen. Vervolgens werd het de maand erna alsnog fout gedaan. Uiteindelijk hebben we een betalingsregeling afgesproken omdat het zo’n zooitje is geworden van jullie kant! Ik ben vorige maand heel erg ziek geworden (corona) en ben 1 ! termijn vergeten terwijl ik mezelf beter probeerde te strijden met twee kinderen in mn uppie! IK heb dus 1 fout gemaakt waar ik me helemaal niet bewust van was want ik was DOODZIEK. Ik ben al die tijd geduldig en begripvol geweest met Ziggo maar dit is ongelofelijk. Ik blijf bellen, contact zoeken en ik krijg geen antwoord, of een halve reactie waar ik helemaal niks mee kan. Ik heb alleen maar een bandje aan de telefoon gekregen die aangaf dat ik €212 moest overmaken en moest voorkomen dat ik afgesloten zou worden. Geen mail, geen datum, geen gegevens, niks. Nog nooit zo’n infantiel bedrijf meegemaakt, ik ben het zó zat.

Gewenste Oplossing:

Een nette oplossing, herstellen van die betalingsregeling die ik heb door hun, en eens moeite doen voor de klant.