Onterechte aanmaningskosten

Question

Heb eind november 2020 via webwinkel Superwinkel artikelen besteld met achterafbetaling. Die achterafbetaling (kosteloos) was voor het eerst via Klarna.
Heb weken op de rekening van Klarna gewacht, niets ontvangen. Tot twee weken geleden; toe plotseling de factuur opgeleukt met 13.50 euro aanmaningskosten. Ik lees op diverse fora (waaronder de uwe) dat Klana dit vaker doet: geen rekening versturen en na verloop extra cashen. Dit ruikt, laat ik het genuanceerd uitdrukken, zeer onfris…..

Klarna · Accepted Answer

Hi,

Bedankt voor je bericht, wat vervelend dat je reeds extra kosten hebt gekregen voor het niet tijdig betalen van de factuur. Ik kan je verzekeren dat dit niet onfris is en leg je graag uit hoe wij te werk gaan.

Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.

Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, deze betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.

Op het moment dat wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen. 
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.

Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen. 

Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Als tip geef ik je mee om onze app te downloaden, zo mis je nooit een factuur en ben je altijd op de hoogte.

Met vriendelijke groet,

Michel

Klacht: Onterechte aanmaningskosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

ftahoo

Klacht: Onterechte aanmaningskosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten