Klacht: Onrespectvol

Dar2311 op 16 januari 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Dar2311, Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren door het gedrag van één van onze medewerkers. We begrijpen dat je je hierdoor niet op je gemak voelde. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen we...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 januari 2021

Tijdens een treinreis van Westereen naar Leeuwarden kreeg de klager een boete omdat het incheckpaaltje niet werkte. Bij de controle door twee conducteurs voelde de klager zich oncomfortabel door de agressieve toon van een van hen, ondanks dat deze conducteurs meenden normaal te communiceren. De klager heeft eerder een boete gekregen van dezelfde conducteur en voelde zich hierdoor extra ongemakkelijk.

Mijn Klacht:

Tijdens de trein rit van westereen naar Leeuwarden werd er gecontroleerd op een vervoersbewijs. Omdat het paaltje het niet deed( paar keer mijn ov tegen aan gedaan) heb ik zodoende niet ingecheckt. Hiervoor ook een boete gekregen( is helemaal prima) De conducteurs waren met z’n tweeën, 1 werd blijkbaar ingewerkt.. Deze jongeman had bepaalde aanmanings betreft het reizen( heb eerder bij deze jongeman een boete gekregen ivm dat ik mijn ov was verloren, deze boete ook terug kunnen krijgen)Tijdens het vragen naar persoonsbewijs sloeg 1 van de conducteurs een heel erge agressieve toon aan.. Deze meneer hier ook op aan gesproken, hij vond dat hij op een normale manier tegen mij aan het praten was. Ik voelde mij als reiziger hier niet prettig bij en niet op mij gemak!

Gewenste Oplossing:

Geef de conducteurs een lesje ( hoe ga ik met mensen om)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 januari 2021 om 13:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dar2311,

Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren door het gedrag van één van onze medewerkers. We begrijpen dat je je hierdoor niet op je gemak voelde.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen we uiterst serieus. Je reactie hebben we daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de conducteur. We passen altijd hoor en wederhoor toe. We verwachten van onze medewerkers dat ze betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Excuses voor de vervelende ervaring die je hebt gehad.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S`

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Dar2311
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten