pluim anna op 15 januari 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi Pluim Anna, Hartelijk bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je je factuur niet in kunt zien. Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel dient deze bestelling eerst bevestigd te worden door de webwinkel alvorens jij een actieve...
Na een aankoop bij Zara ontving de klager wel een bevestiging van Zara, maar niet van Klarna. In de Klarna-app was de aankoop ook niet zichtbaar, waardoor de klager onduidelijkheid had over de betaling en het ontbreken van een factuur. Het probleem is inmiddels opgelost.
Ik heb een bestelling bij Zara gedaan. Ik heb een bevestiging van Zara gekregen via de mail. Maar van Klarna niet. Ook in de Klarna app bij aankopen staat er geen aankoop van Zara tussen. Ik weet dus niet wanneer ik moet betalen en hoe omdat ik geen factuur via de mail heb gekregen.
Als dit wordt opgelost! zodat ik straks niet ineens extra kosten moet betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 januari 2021 om 16:46 geantwoord
Hi Pluim Anna,
Hartelijk bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je je factuur niet in kunt zien.
Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel dient deze bestelling eerst bevestigd te worden door de webwinkel alvorens jij een actieve factuur ontvangt en in kunt zien in de Klarna app of in de mailbox.
In deze kwestie adviseren wij dan ook om nogmaals de Klarna app te controleren, mocht deze bestelling er dan nog niet in staan, dan helpt onze klantenservice je graag inhoudelijk door op zoek te gaan naar een oplossing.
Je vindt de contactgegevens van onze klantenservice op www.klarna.com/nl/klantenservice .
Een hele prettige dag gewenst!
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
