Terug

Klacht: Aanmaning

Reina Loots op 08 januari 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi Reina, Wij kunnen hier niet inhoudelijk op deze kwestie ingaan zonder daarbij persoonlijke informatie te geven. Ik wil je dan ook vragen om contact op te nemen met onze klantenservice hierover. Mijn collega's daar helpen je graag verder. Je...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 8 januari 2021

Een klant van Klarna heeft aangegeven nooit de brieven of facturen te hebben ontvangen met betrekking tot een bestelling, terwijl Klarna beweert dat deze zijn verzonden. De klant meldt ook dat de bestelling niet geregistreerd staat op zijn inlogpagina en dat de aankoop direct na levering is teruggestuurd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb vlgs Klara diverse brieven/facturen ontvangen over een bestelling met ordernummer Bestelling 2300004094.

Echter deze brieven heb ik A: nooit ontvangen B: in mijn inlogpagina staat de bestelling ook niet geregistreerd en C: ik heb de aankoop bij levering direct teruggestuurd naar de ontvangen. Zie onderstaand:
Team Snurky.nl
wo 25 nov. 2020 09:34
aan mij

Goedemorgen,

U kunt uw bestelling terugsturen naar onderstaande adres, wij zullen hem na binnenkomst crediteren.

Met vriendelijke groet,

Team Snurky

Snurky.nl maakt slapen weer leuk
Adres: Pottenbakkerstraat 28 | 9403VX ASSEN
Telefoon: 31 (0)592-867222
E-mail: [email protected]
Website: www.snurky.nl
Facebook: https://www.facebook.com/snurky.nl
Twitter: https://twitter.com/Snurky_Zzz

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag van Klarna de aanmaning als niet verzonden beschouwen, immers ik heb het product geretourneerd, deze zou het doorgeven aan Klarna.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 12 januari 2021 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Reina,

Wij kunnen hier niet inhoudelijk op deze kwestie ingaan zonder daarbij persoonlijke informatie te geven.

Ik wil je dan ook vragen om contact op te nemen met onze klantenservice hierover. Mijn collega's daar helpen je graag verder.
Je kunt met onze klantenservice chatten via de Klarna app of via https://app.klarna.com/login. Of je belt ze even op 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat vandaag voor je klaar van 9.00 tot 18.00 uur. Ons chatteam is 24/7 bereikbaar.

Een fijne dag gewenst!

Groet,
Marleen

Alle klachten die gemeld zijn door Reina Loots
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het