Mijn Klacht:
Mijn dochter heeft in het verleden een bestelling geplaatst. Deze is terug gestuurd en een andere bestelling is deels behouden.
Mijn dochter is verhuisd naar Canada en nu komt er opeens een aanmaning per post binnen. Ik heb deze post open gemaakt en direct contact opgenomen met Klarna en aangeboden dat ik de openstaande factuur wel wil betalen, maar dat we weven moeten kijken waarom het terug gestuurde deel niet is gecrediteerd.
Direct begint Jelle van Klarna in een defensieve houding dat hij mij niet kan helpen want mijn dichter moet zelf contact opnemen. Nu zij in Canada woont en ook niet hetzelfde mail adres heeft kan er niet worden geverifieerd. Ik vraag dus nogmaals of ik de factuur kan betalen, maar dat kan niet en ik mag niet iets vragen over de oude bestelling uit oktober 2020.
Ik heb gevraagd of hij het gesprek wilt opnemen zodat ik kan aangeven dat ik het graag wil oplossen en betalen, maar dat Klarna mij niet wenst te helpen. Als ze dan toch een deurwaarder sturen dan is daar in ieder geval bewijs van.
Wat een vervelende en onaardige manier om zo een klant te behandelen die ter goeder trouw een openstaande factuur van zijn dochter wil betalen. Klarna dreigt dus met incasso kosten en een deurwaarder terwijl ik het graag wil oplossen, maar ik krijg geen medewerking.
De vraag is; gaan we het alsnog oplossen en betalen we het openstaande saldo of stuurt Klarna de deurwaarder naar Canada?
Ik hoor het graag Klarna. Jullie hebben in ieder geval bereikt dat ik NOOIT meer van jullie service gebruik zal maken. Onaardige boeven zijn jullie!
Gewenste Oplossing:
Ik zal niet meer tevreden worden over Klarna, maar ben bereid dit dispuut op te lossen namens mijn dochter met Klarna. Als Klarna blijft volharden dat ze dat niet willen, dan maar niet
(10)
