Klacht: Retour niet verwerkt

Abc.1 op 21 december 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 21 december 2020

Een klant heeft op 9 december een aantal artikelen geretourneerd via een PostNL-punt, maar ontvangt geen bevestiging van ontvangst in de track en trace. Bol.com weigert de retour te verwerken omdat de klant geen verzendbewijs heeft, wat leidt tot een financieel verlies van ongeveer 100 euro. De klant heeft meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, met als laatste referentie CASE:76491216.

Mijn Klacht:

Aantal artikelen 9dec retour gestuurd/afgegeven bij de plaatselijke postnl punt. Tot op heden staat er in de track en trace pakket niet ontvangen door postnl ?
Maar nu.. bol.com houdt zijn handen hiervan af, omdat ik geen verzendbewijs heb gekregen van het postnlpunt. Het gaat om /- 100euro, veel geld! Zeker gezien ik deze artikelen juist heb terug gestuurd omdat het financieel op het moment even niet mogelijk is.

Er is meerdere contacten geweest laatste was met CASE:76491216.

Gewenste Oplossing:

Dit oplossen en mijn geld retour/factuur laten vervallen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Abc.1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM