Mijn Klacht:
Ik heb al aantal keer bij de bushalte gestaan, dat de Bus niet kwam opdagen.
Ik heb dan via de 9292 ap gekeken hoe laat de Bus komt , en kloppen de tijden helemaal niet
Gewenste Oplossing:
Eigenlijk nooit.
Klacht: Komt niet opdagen of de tijden kloppen niet
heidi nieberding op 21 december 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 4 februari 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste Heidi, Helaas hoorden we niets meer van je sinds 21 december 2020. Daarom sluiten we deze klacht af. Als je nog steeds problemen ervaart met de bustijden dan adviseer ik je het contactformulier in te vullen op https://bit.ly/2XBxSqN. Mocht...
Een klant van Arriva heeft meerdere keren ervaren dat de bus niet op de afgesproken tijden arriveerde. Bij het controleren van de dienstregeling via de 9292-app bleken de aangegeven tijden niet te kloppen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van
5 jaren geleden - Beste Heidi, Je geeft aan dat de bustijden in de 9292-app niet overeenkomen met de tijden dat de bus daadwerkelijk komt. We vinden het jammer om te horen dat je dit zo ervaren hebt. Graag ontvangen wij van jou de buslijn waar het hier om gaat, bij welke halte je staat en in welke richting deze bus rijdt. Met vriendelijke groet, Annie Medewerker Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 04 februari 2021 om 09:42 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Heidi,
Helaas hoorden we niets meer van je sinds 21 december 2020. Daarom sluiten we deze klacht af. Als je nog steeds problemen ervaart met de bustijden dan adviseer ik je het contactformulier in te vullen op https://bit.ly/2XBxSqN.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Medewerker Arriva klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
