Mijn Klacht:
We hadden een probleem aan onze PC aangekocht bij BOL, teruggestuurd, deze werd afgeleverd bij BOL. Bleek dat het pakket intern verloren gegaan is, hebben de klantendienst (op zaterdag) gecontacteerd en er werd gezegd dat het geld zou teruggestort worden. Op dit ogenblik hebben we direct een nieuwe PC besteld. Vandaag kregen we vandaag een mail dat we terugbetaald worden in cadeaubonnen voor het verloren gegaan pakket omdat we dit initieel met cadeaubonnen gekocht hebben. Dit was niet hetgeen gezegd was en wij zijn niet geïnteresseerd in bonnen van 650€. Na contact blijkt dat ze hier begrip voor hebben, maar hier niets kunnen aan doen omdat het systeem het niet toelaat om cash terug te betalen. Ze zeggen ook dat de bonnen 3 jaar geldig zijn. Hier heb ik begrip voor, maar onze 650€ staat wel vast en wij zijn niet van plan om zoveel te bestellen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ons geld teruggestort wordt op onze rekening ipv in de vorm van cadeaubonnen.
(10)
