Mijn Klacht:
Sinds een interne omstelling die ziggo heeft gedaan werkt onze vaste telefonie niet. Eerst werd gedacht dat het met het internetabonnement te maken had, maar dat was naar een bezoek van een monteur niet het geval, want dat werd via provisioning intern weer ingeschakeld.
Elke keer dat we contact opnemen met ziggo wordt gesteld dat het binnen no time weer zou moeten gaan werken, maar dat doet het niet. Heb vandaag weer de klantenservice gebeld, die geeft als enige oplossing een monteur die dan volgende week langs zou gaan komen. Een escalatiemonteur kan niet volgens de medewerker omdat het laatste bezoek van een monteur al te lang geleden is.
Gewenste Oplossing:
Als onze vaste telefonie weer gewoon werkt.
Als ziggo eens contact met ons gaat opnemen om ons het gevoel te geven dat er aan ons dossier wordt gewerkt.
Als we iets horen over de stand van zaken en de gepoogde oplossingen.
(10)
