Mijn Klacht:
Graag breng ik het volgende onder uw aandacht.
Op dinsdag stoorde mijn internet. Ik ben een verhuizing aan het voorbereiden en dacht dan regel ik het via de telefoon. Ik kreeg die dinsdag iemand aan de telefoon die steeds weer hetzelfde fout deed, maar op enig moment zei nu is het goed, het is geregeld. U moet 22 januari even bellen voor een monteur, en dan komt alles goed.
Laat ik eerst even de situatie schetsen.
1. ik woon in Sexbierum, Buorfinneleane 44. Al vele jaren ziggo klant.
2. ik verhuis op 28 januari van Sexbierum naar Bredevoortsestraatweg 31 Aalten.
Ik geef dat nu vast door omdat ik volgende maand vaak op pad ben en alles wat klaar is, dat is maar gedaan.
Na mijn lange telefoongesprek met uw medewerker zie ik kort na het gesprek een mail binnenkomen op mijn telefoon van ziggo. Kern is: u bent m.i.v. heden verhuisd. En omdat dat te gek voor woorden is beantwoord ik de mail van dit klopt niet. Het was een no replay mail, dat zag ik gelukkig dus ik bel. Een vriendelijke mevrouw die me uitlegt dat een collega het niet helemaal goed gedaan heeft. Na een half uur alles volgens mevrouw goed geregeld. Ik krijg een mail waarin weliswaar geen datum staat, maar ik dacht vol vertrouwen dat komt wel goed.
We zijn woensdag nog steeds zonder internet. De televisie werkt beperkt, geen on demand bv.
Ik bel, wordt 3 keer doorverbonden, en heb het geluk de 3e keer bij iemand terecht te komen die zich inspant om het in orde te maken. Maar mij na een uur moet uitleggen:
er is iets fout gegaan, ik kan het niet herstellen. U wordt op uw huidige adres afgesloten, waarschijnlijk zondag of maandag. U kunt niet snel opnieuw worden aangesloten.
Dat zal niet automatisch gaan, u zult opnieuw moeten bellen.
Naar uw nieuwe adres zijn al zaken verzonden, kunt u dat volgen via track and trace. Ik geef aan dat wij op 200 km van ons nieuwe adres wonen en ik geen verantwoordelijkheid kan nemen voor de te ontvangen goederen daar. Uw medewerker kan de verzending niet ongedaan maken.
Ik ben nu in totaal een uur of 3 kwijt aan deze ziggo idioterie. Ik heb in een periode dat ik internet hard nodig heb geen internet en waarschijnlijk enkele dagen geen tv. Dat laatste is heel vervelend omdat wij onze kleinkinderen een aantal dagen hier hebben omdat jullie je procedures niet op orde hebben.
Ik schat in om de rest van de maand december en januari in Sexbierum internet en tv te houden (of weer te krijgen) dat ik nog wel een uur of 3 aan de telefoon moet hangen en dat er vervolgens nog wel het een en ander moet gebeuren om in Aalten vanaf 28 januari service te verkrijgen.
Ik ben hier behoorlijk chagrijnig van en ik vind dat jullie een forse inspanning moeten leveren om te zorgen voor een goede service zowel hier in Sexbierum als later in Aalten.
Bovendien verwacht ik een forse compensatie voor de overlast.
Los daarvan en al mijn chagrijn: de laatste man die mij geholpen heeft verdient een compliment voor zijn geduld en inspanningen (Silvester?).
Als ik afga op het bandje dat ik hoor als ik met jullie bel, dan zijn de gesprekken terug te luisteren. Ik adviseer u het eerste gesprek dat ik met een van uw medewerkers mocht voeren op dinsdag terug te luisteren. Het is wenselijk te voorkomen dat iemand nog een keer zo’n gesprek moet voeren.
En als u toch terugluistert, pak ook het tweede gesprek nog even mee.
En om nog een keer op een rij te zetten wat ik wil:
1. internet en tv volgens de huidige voorwaarden tot 28-1 in Sexbierum
2. vergelijkbaar abonnement maar dan met hogere internet snelheid (250mb) in Aalten
En een ruimhartig compensatievoorstel.
Graag uw reactie op deze mail. U kunt ook bellen 0645775558.
Gewenste Oplossing:
1. Als tv en internet op mijn bestaande adres tot 28-1 blijft functioneren.
2. Mijn verhuizing netjes wordt verwerkt
3. de naar het adres in Aalten verstuurde zaken bezorgd worden in Sexbierum zoals afgesproken.
4. er een redelijke compensatie wordt gegeven voor de enorme overlast
