Mijn Klacht:

Op 29 november hebben wij t.b.v. onze nieuwbouwwoning een contract bij ziggo afgesloten. Dit abonnement zou ingaan per 1 december 2020. Op 1 december helaas geen internet, gebeld met Ziggo. Ons contract zou in verwerking staan en na 48 uur geactiveerd zijn. 48 uur later werkt helaas nog steeds niets. Geen televisie en geen internet. Weer gebeld, een uur in de wacht gezet door een medewerker die een en ander zou gaan uitzoeken en vervolgens de verbinding verbreekt. Weer gebeld en de mededeling gekregen dat het weer 48 uur zal duren. 48 uur later wederom gebeld, aangezien het nog steeds niet werkt (het is nu 5 december, 5 dagen na ingang van het abonnement). Ons geduld raakt op, maar na een aardige jongeman aan de telefoon, geven we het nog één kans. Die maandag erna (72 uur later) werkt nog steeds niets, bellen we op en horen we dat het wel 14 dagen kan duren voordat ons contract geactiveerd wordt. Hierop besluiten wij gebruik te maken van ons herroepingsrecht en op te zeggen.

Gewenste Oplossing:

Maar nu komt het! Omdat ons contract nog steeds niet geactiveerd is, kunnen we ook niet opzeggen! Het moet toch niet gekker worden. Inmiddels hebben wij nu 13 keer contact opgenomen met Ziggo, waarbij de gemiddelde gespreksduur circa 30 minuten was. We kunnen niet van het contract af, maar krijgen ook geen diensten geleverd. Gister zou het geregeld zijn en ons contract worden beeindigd, maar helaas. Ziggo zou Ziggo niet zijn als dit ook geen loze belofte bleek. Nu moeten we weer 3 dagen wachten. Ik wil hierbij mensen waarschuwen.

ZIGGO, begin er niet aan!!!!