Mijn Klacht:
Mijn schoonmoeder van 85 kijkt nog analoog tv. Zij betaald ruim €65,- voor basis tv en internet. Op 12 januari stopt Ziggo met aanbieden van analoge tv en moet zij naar digitaal. Voor €35,- koop je een module, geschikt voor Ziggo, en een smartcard heb ik nog liggen. Na installatie aan klantenservice verzocht de kaart te activeren, maar kreeg tot mijn verbazing te horen dat dit niet gedaan werd. Zij moet voor € 2,- haar abonnement uitbreiden met een module en smartcard die door Ziggo geleverd wordt.
Dat vind ik echt te gek voor woorden. De apparatuur is te koop, maar kan niet gebruikt worden door deze houding van Ziggo. Ik heb de dame van klantenservice gevraagd mij met haar chef te verbinden, maar dat deed zij niet omdat ik dan toch hetzelfde antwoord krijg.
Gewenste Oplossing:
De smartcard moet geactiveerd worden of binnen het huidige abonnement een module en smartcard geleverd.
(10)
