Mijn Klacht:
Mijn zakelijk verkoop account is sinds 29 oktober 2020 gesloten door bol.com
4 november 2020 was de factuur betalingsdatum. Tot op die datum hebben ze niets gezegd dat ze mijn geld zouden inhouden. Maar bol.com heeft bij financieel menu hun eigen rekening nummer tnv bol.com ingevoerd zodat bol.com uitbetaald krijgt en niet wij!!! Na mail verkeer hebben ze de volgende gezegd in hun mail.
Binnen 2 weken na de volgende factuurperiode (dus binnen 6 weken vanaf nu) nemen wij contact met je op voor de financiële afhandeling. Eerder contact aangaande de financiële afhandeling zal niet worden behandeld.
Dit met de achterliggende gedachten om 30 dagen retour periode af te wachten en 2 weken om de financiële afhandeling.
Nou staat het uitbetaal bedrag op 38.400 euro en hebben wij alles verzonden netjes zoals het hoort en retours netjes afgehandeld.
Op 1 december heb ik een factuur ontvangen voor de retourmeldingen en hierop heb ik gemaild of dit bedrag verrekend wordt en wanneer ik ongeveer betaald zou worden. Zij hebben de volgende mail geschreven
Beste ,
Wij hebben besloten om het verkoopaccount gesloten te houden. Het aanbieden van refurbished artikelen is niet toegestaan. Wij zien dat het aantal klantvragen in verhouding erg hoog is geweest en dat dit voor teleurgestelde klanten heeft gezorgd.
De financiële afhandeling wordt zo spoedig mogelijk verwerkt. De factuur van de retouren wordt verrekend met het bedrag wat is ingehouden begin november.
Met vriendelijke groet,
Namens Partner Prestatie Management
bol.com
Vandaag is het 11 december en de termijn van 6 werken is voorbij. In de afgelopen mail hebben ze gezegd dat ze zo spoedig mogelijk de financiële afhandeling zouden regelen. Ik begrijp niet wat bij hun SPOEDIG betekend, maar 10 dagen is zeker geen spoed en tot op heden heb ik nog steeds niets ontvangen.
Voel me zwaar opgelicht en wij zullen als startende ondernemer ook faillet gaan door bol.com! Al mijn investeringen en geld zit hier in. Ik kan geen meter verder. Al mijn betalingen zitten te wachten. Ik heb een gezin met 2 kinderen, die zorg nodig hebben, maar ik heb geen geld.
Ik heb deze week meerdere keren gebeld, maar je kan niet in contact met de partner prestatie management en elke keer zeggen ze dat ik moet afwachten. Ik vraag me af hoe lang ik NOG moet afwachten en of het zo moeilijk is een verrekening te maken en mij uit te betalen.
Heel erg teleurstellend slechte behandeling!!!!!!!!
VOORAL OMDAT ER RUIM 40.000 EURO AAN BESTELLINGEN ZIJN AFGEBOEKT. ALLE KLANTEN HEBBEN NU GELD PRODUCT! EN WIJ HEBBEN VERLIES.
Gewenste Oplossing:
Zodra ze mij vanaf heden binnen 3 dagen betalen. Het afspraak was namelijk binnen 6 weken en dat hebben ze over geschreden en ik wil graag dat ze mijn account blokkade weer opheffen.
