Mijn Klacht:
Twee cliënten van Vluchtelingenwerk – broers asielaanvraag in behandeling – reisden op 11 november op een traject, waarvoor een aanvullend plaatsbewijs was vereist. Ze verkeerden in de veronderstelling dat ze een volledig reisbiljet hadden. Hiervoor kregen ze een navordering, bestaande uit de reiskosten plus een boete van € 50 per persoon. Een dergelijk bedrag kunnen asielzoekers zonder status niet betalen, ze mogen ook nog niet werken! Een bezwaar (nummer 727567) werd direct afgewezen met al enig argument dat de boete terecht was opgelegd. Dat is nooit bestreden, wel is om coulance verzocht en aangegeven dat dergelijke zaken ook een menselijke kant hebben. Hierop is door Arriva in het geheel niet ingegaan.
Gewenste Oplossing:
Als de vordering van Arriva wordt beperkt tot de gederfde reiskosten en de boete voor deze keer wordt kwijtgescholden.
(10)
