Klacht over Arriva: Reiziger met fiets

Mijn Klacht:

Ik ging vandaag 01/12 met de trein vanaf velperpoort terug naar huis. Echter nooit met een fiets in de trein geweest. Op velperpoort was de automaat niet bereikbaar om een fietskaartje te kopen dus legde ik dat uit aan de conducteur. Deze meneer geloofde mij niet en was niet in staat mij te vertellen hoe ik dit moest doen. Tot mijn verbazing moest ik gelijk 35 euro betalen. Ik heb dit maar gedaan om gedonder te voorkomen. Uiteindelijk stapt hij op westervoort uit en roept ook nog even achterna. Je mag trouwens niet eens in de trein want het is spits. Wist ik ook helemaal niks van. Maar de manier waarop er gehandeld is hou ik niet zo van. Ik snap best dat ik fout zat door geen trein kaartje te hebben voor de fiets maar de manier hoe me dat even gewezen werdt vind ik maar niks. Dit was trouwens om 18:05

Gewenste Oplossing:

Nou het liefste zou ik die 35 euro terug krijgen maar dat zal wel niet gebeuren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - beste G Tundo, Wat vervelend dat je dit hebt ervaren. Het is bij ons niet gebruikelijk dat je ter plekke 35 euro moet betalen. Is dit het geval geweest? Of is er een boete uitgeschreven voor 35 euro? Bij ons is er op basis van uw gegevens niks bekend namelijk. En is dit een trein van Arriva geweest of van Breng? Misschien is het bij hen gebruikelijk om een direct iets te betalen? Wij vernemen graag van u hoe u dit heeft betaald.

Reactie van de melder van de klacht D.g. tundo

5 jaren geleden - Beste, Er is een boete van 35 euro betaald via de pin, contant werdt niet aangenomen. Het was een trein van Arriva tussen arnhem velperpoort en westervoort. De boete afschrijving heb ik bewijs van en er staat bij conexxion OV N.V. Hilversum Met vriendelijke groet, Gioia tundo

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 januari 2021 om 19:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dan is de vraag ook direct beantwoord. De boete is niet uitgeschreven door ons maar door Breng. Breng is een dochterbedrijf van Connexxion.

Dat verklaart ook waarom deze manier van handelen mij niet bekend voor kwam. Wij van Arriva kunnen je hierbij niet helpen.

Ons advies is dan ook om je melding en je bezwaar tegen de boete bij Breng/Connexxion in te dienen.

Hier kun je vinden via welke manieren je dat kan doen:

https://www.breng.nl/nl/klantenservice/contact

Succes!

De beste wensen namens Arriva.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Klacht: Reiziger met fiets

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer