Mijn Klacht:
Op 14 november 2018 heb ik een bestelling gedaan, omdat ik niet op tijd had betaald is hij doorgestuurd naar Alektum. Vandaag belde ik de klantenservice, er zou volgens de beste meneer die ik vandaag om 9:11 uur sprak, alleen 30 euro betaald zijn.
Ik heb vervolgens met Alektum contact opgenomen. Zij geven aan dat het volledig bedrag 28 oktober 2019 te hebben ontvangen en dat het dossier al op 29 oktober 2019 is afgesloten. Men heeftt mij per mail hiervan mij een bevestiging gestuurd.
Ik heb daarna wedeorm de klantenservice van Klarna gebeld en gesproken met mevrouw Y. om 9:26 uur.
Zij gaf aan dat ik erbij moet laten. Wat zij hebben het dossier afgesloten, omdat mijn zogenaamde niet-betaalde restbedrag als als verlies stond afgeboek, omdat ik nooit betaald zou hebben. Ik wou hierover direct een klacht indienen, maar het systeem zou eruit liggen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen zien, dat mijn betaling verwerkt wordt in het systeem van Klara. Zodat ik ook weer gebruik kan maken van jullie diensten. Daarnaast wil ik dat mijn klacht serieus wordt genomen en opgelost wordt als ik dit met de klantenservice bespreek en dat je niet zomaar afgepoeierd wordt.
