Klacht: Verandering buslijn 20 Parkstad Limburg

Shrek op 25 november 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Shrek, Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 november 2020

Een klant van Arriva uit zijn onvrede over het stopzetten van buslijn 20, die een directe verbinding bood van Kerkrade naar Heerlen. Hij benadrukt dat deze lijn essentieel was voor kinderen die naar school gaan in Heerlen, en dat de nieuwe reistijd van meer dan 50 minuten onacceptabel is. De klant roept het bedrijf op om zijn beslissing te heroverwegen, aangezien de impact op de bewoners niet is meegenomen in het besluit.

Mijn Klacht:

Ik wil graag een klacht, klacht, protest indienen …
Ik spreek mijn negatieve mening uit over het buiten gebruik stellen van buslijn 20, de enige eenvoudige en directe verbinding van Kerkrade naar Heerlen. Dit is waarschijnlijk een soort meningsverschil zoals je kunt zonder enig overleg met de bewoners waar veel Kerkrade kinderen naar school gaan in Heerlen en deze verbinding was letterlijk nodig en zeer nuttig en vooral handig voor deze kinderen. Nu is de toegang tot de school in één richting is 30 minuten, en vanaf 13.12. meer dan 50 minuten duren enkele reis? Dit is niet normaal, wie heeft het bedacht? Misschien rijdt geen van deze mensen deze route elke dag, dus het maakt ze niet uit wat? Ik doe een beroep op je als bedrijf om na te denken over je beslissing, omdat je altijd iets kunt corrigeren en een directe verbinding kunt verlaten en weer een nieuwe kunt toevoegen? Je brengt de kinderen ook in een staat van stress, een totaal schandaal, shock en stress. Ik vraag om eventuele correcties van uw kant.

Gewenste Oplossing:

Lijn 20 blijv staan , dan word ik tevreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 januari 2021 om 16:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Shrek,

Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. De dienstregeling zal dan ook zorgvuldig worden geëvalueerd en indien nodig en mogelijk zal er naar aanpassingen worden gekeken.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Shrek
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten