Leannevdb op 25 november 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi Leannevdb, Bedankt voor het delen van dit bericht. Wat een vervelende kwestie dat je de factuur niet in kunt zien. Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan. Wanneer je kiest voor Klarna als betaalmethode, dan nemen...
Een klant heeft een bestelling geplaatst via Klarna met een e-mailadres waar hij geen toegang meer toe heeft. Ondanks pogingen om contact op te nemen met de klantenservice en het gebruik van de Klarna-app, blijft de betaling onduidelijk, wat kan leiden tot problemen met de betalingstermijn.
Ik heb 1 week geleden op otrium besteld via klarna. Ik gebruik daar een email waar ik niet in kan komen, ik heb gechat met de klanten services en dat werkt voor geen meter! Ik heb ook de app van klarna alleen daar staat dus geen betaling geopend. Waardoor ik dus de rekening te laat betaal en ik in de problemen kom. Wat kan ik hier aan doen?
Als het word opgelost en ik eind december of eind januari kan betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2020 om 15:08 geantwoord
Hi Leannevdb,
Bedankt voor het delen van dit bericht. Wat een vervelende kwestie dat je de factuur niet in kunt zien. Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan.
Wanneer je kiest voor Klarna als betaalmethode, dan nemen wij de gegevens over welke je hebt ingevuld in de checkout van de webwinkel. Je factuur wordt dan ook geregistreerd op het e-mail adres dat je hebt opgegeven.
Mocht je hier onverhoopt een e-mail adres hebben ingevuld waar je geen toegang tot hebt, dan zal deze ook niet in de Klarna app verschijnen. In deze kwestie is het dan van belang contact op te nemen met onze klantenservice, welke dit inhoudelijk met je kunnen bespreken en op zoek kunnen gaan naar een gepaste oplossing.
Dit gezegd hebbende, wanneer je Klarna achteraf betalen als betaalmethode kiest, dan ga je akkoord met een betaaltermijn van 14 dagen. Het is dan de bedoeling de factuur binnen deze termijn te betalen.
Om dit inhoudelijk te bespreken adviseren wij contact op te nemen met onze klantenservice. Je vindt de contactgegevens op www.klarna.com/nl/klantenservice .
Een mooie dag gewenst!
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
