Klacht: Racistische chauffeur

A.thiab op 24 november 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste A. thiab, Allereerst vind wil ik u melden dat ik het bijzonder spijtig vind dat u het gevoel heeft racistisch behandeld te worden. Dat is zeker niet het gevoel dat wij willen meegeven aan onze reizigers. Binnen Arriva wordt...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 november 2020

Een moeder uitte haar onvrede over een chauffeur van Arriva die herhaaldelijk weigerde te stoppen voor haar en haar kinderen, die zij als buitenlanders beschrijft. Dit gebeurde vier keer, waarbij de laatste keer op 23 november leidde tot het missen van een examen voor haar dochter. Omstanders bevestigden de situatie en adviseerden haar om een klacht in te dienen.

Mijn Klacht:

Ik ben boos en verdrietig dat ik met mijn kinderen de bus niet konden nemen waarom ?? Want wij zijn buitenlanders en ik draag een hoefddoek en mijn kinderen hebben zwart haar .Binnen deze maand is het 4 keer gebeurd dat de bus niet voor ons is gestopt zonder reden latste keer toen het gebeurde was het 23november in de ochtend om 8:02uur bus123 bij koningsveld naar made toen mijn dochter naar haar college ze droeg haar mondkapje maar de bus keek vies naar haar en deed de deur niet open en reed gelijk door iedereen binnen de bus vroeg hem om te stoppen maar hij reed gewoon door waardoor ze haar examen had gemist en vorige keer toen waren er mensen op straat die zijden dat ik hier een klacht moest indienen omdat ze het met hun eigen ogen hadden gezien.Ik hoop dat jullie mijn klacht goed gaan behandelen.

Gewenste Oplossing:

Als de bus gewoon voor iedereen stopt

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 november 2020 om 18:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste A. thiab,

Allereerst vind wil ik u melden dat ik het bijzonder spijtig vind dat u het gevoel heeft racistisch behandeld te worden. Dat is zeker niet het gevoel dat wij willen meegeven aan onze reizigers. Binnen Arriva wordt racisme niet getolereerd. Wij gaan uw melding dan ook grondig uit zoeken en komen hierop terug. Wij hebben de melding in ons systeem geregistreerd. U ontvangt van ons binnen 5 werkdagen een reactie via de mail.

met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door A.thiab
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten