Mijn Klacht:
Ik wil mijn aangekochte artikel retourneren, maar heb geen retour adres en geen retourformulier. Deze zijn ook niet in de app te vinden
Gewenste Oplossing:
Indien ik een retouradres/formulier heb zodat ik het artikel kan posten
Klacht: geen retouradres
MWijnkoop op 18 november 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 19 november 2020
Reactie van het bedrijf:
Hi MWijnkoop! Bedankt voor het delen van je bericht. Wat vervelend dat je problemen hebt met het retourneren van je bestelling. Klarna gaat echter alleen over de facturatie van je bestelling. Kwesties zoals de levering, productinformatie en een eventueel retourbeleid...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 19 november 2020 om 09:26 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hi MWijnkoop!
Bedankt voor het delen van je bericht. Wat vervelend dat je problemen hebt met het retourneren van je bestelling.
Klarna gaat echter alleen over de facturatie van je bestelling. Kwesties zoals de levering, productinformatie en een eventueel retourbeleid zijn alsnog de verantwoordelijkheid van de webwinkel.
Om dit dan ook op te lossen adviseren wij contact op te nemen met de webwinkel waar je je bestelling geplaatst hebt.
Mocht je hier eventueel ondersteuning bij nodig hebben, dan kijkt onze klantenservice graag met je mee. Je kunt de contactgegevens van onze klantenservice vinden op www.klarna.com/nl/klantenservice .
Een mooie dag gewenst.
Groet,
Selwyn
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
