SE Visser op 13 november 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
HI SE Visser, Bedankt voor het delen van dit bericht. Wat een vervelende kwestie. Wanneer je kiest voor Klarna Achteraf Betalen, verloopt de facturatie via Klarna. Hierdoor dien je niet aan de webwinkel zelf te betalen, maar de factuur bij...
Nee, geld is nog steeds niet retour!!
Een consument ontving een factuur van Klarna voor een aankoop die al via iDEAL bij Groupon was betaald. Daarnaast werd opgemerkt dat het rekeningnummer in de brief als foutief werd aangeduid op een website. De klacht is inmiddels opgelost.
Een factuur van Klarna terwijl ik de bewuste aankoop bij Groupon per Ideal rechtstreeks heb betaald.
Het gebruikte rekening nummer in de brief staat op een site vermeld als fout nummer.
Ik de factuur niet hoef de betalen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 november 2020 om 09:18 geantwoord
HI SE Visser,
Bedankt voor het delen van dit bericht. Wat een vervelende kwestie.
Wanneer je kiest voor Klarna Achteraf Betalen, verloopt de facturatie via Klarna. Hierdoor dien je niet aan de webwinkel zelf te betalen, maar de factuur bij Klarna te voldoen.
Indien je voor deze bestelling het gekozen voor Klarna Achteraf Betalen en direct aan de webwinkel hebt betaald, neem dan even contact op met de webwinkel zodat zij je een oplossing kunnen bieden in deze kwestie.
Indien je de betaling aan Klarna hebt gedaan, maar de betaling staat niet vermeld op je factuur, dan kan dit door een aantal redenen gebeurd zijn. Om hier inhoudelijke ondersteuning in te ontvangen adviseren wij dan om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij helpen je graag inhoudelijk verder betreffende deze kwestie.
Je vindt de contactgegevens van onze klantenservice op www.klarna.com/nl/klantenservice .
Een prettige dag gewenst!
Groet,
Selwyn
Heeft op 25 november 2020 om 21:49 geantwoord
(10)
Nee, geld is nog steeds niet retour!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
