Terug

Klacht: Mijn betaling is volgens klarna zoek

Maria Velt op 24 oktober 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi Maria, Bedankt voor het delen van je ervaring. Wat een vervelende kwestie. Wanneer je een bestelling bij Wish geplaatst hebt en de betaling direct voldaan hebben, dan ziet het er naar uit dat deze bestelling goed is gegaan bij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2020

Een klant heeft op 30 september een bestelling geplaatst bij Wish en betaald via Klarna, maar Wish heeft de order niet ontvangen. Klarna weigert het geld terug te storten, omdat zij beweren dat de betaling niet is ontvangen, terwijl de klant een kopie van de transactie kan overleggen. De klant heeft problemen met het verkrijgen van contact met Mollie, die volgens Klarna betrokken is bij de transactie, en vraagt zich af waarom zijn geld in deze constructie verloren gaat.

Mijn Klacht:

Op 30 sept. bestelling bij wish gedaan. Betaald aan klarna. Wish heeft order niet ontvangen. Klarna wil het geld niet terugstorten omdat zij het zogenaamd niet ontvangen hebben, terwijl ik kopie van transactie kan overleggen. Volgens klarna is het geld blijven hangen bij Mollie. Met Mollie kan ik geen contact krijgen. Tegenrekening van klarna blijkt Rabo te zijn. Wat is dit voor constructie waarbij mijn geld verdwijnt?

Gewenste Oplossing:

graag zou ik mijn geld terug ontvangen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 27 oktober 2020 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Maria,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Wat een vervelende kwestie.
Wanneer je een bestelling bij Wish geplaatst hebt en de betaling direct voldaan hebben, dan ziet het er naar uit dat deze bestelling goed is gegaan bij Klarna.

Indien de bestelling in je winkelmandje is blijven staan, zal de bestelling bij Wish niet goed zijn afgerond. Dat is natuurlijk erg vervelend. In dit soort gevallen zal het betaalde bedrag binnen enkele dagen dan ook retour geboekt worden op je bankrekening. Dit kan gebeuren onder de naam Klarna, maar ook via een van onze terugbetalingsproviders WorldPay of Mollie. Mocht dit bedrag niet retour ontvangen zijn op je bankrekening, neem dan even contact op met onze klantenservice. Zij helpen je hier graag mee verder. Je vindt de contactgegevens op www.klarna.com/nl/klantenservice .

Een mooie dag gewenst!

Groet,
Selwyn

Maria Velt

Heeft op 04 november 2020 om 22:56 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is nog steeds geen oplossing bedacht door Klarna. Dit gaat op diefstal lijken

Reactie van de melder van de klacht Maria Velt

5 jaren geleden - Ik heb mij zelden zo bedrogen gevoeld. Wat is Klarna voor een bank? Ik vrees dat ik aangifte van diefstal zal moeten doen bij de politie

Alle klachten die gemeld zijn door Maria Velt
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het