Terug

Klacht: Slechte klantenservice

Tobia op 22 oktober 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi Tobia, Bedankt voor het delen van je ervaring. Wat een vervelende kwestie. Wanneer je betaal in termijnen afsluit, dan zal er inderdaad een doorlopend krediet van €1000,- verstrekt worden. Indien je de facturen welke je gekoppeld hebt aan deze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2020

Een klant van Klarna heeft herhaaldelijk geprobeerd om een BKR-registratie te laten verwijderen na het afbetalen van een doorlopend krediet, maar ontvangt geen adequate reactie van de klantenservice. Ondanks meerdere pogingen via e-mail, telefoon en chat, blijft de communicatie vanuit Klarna uit en ervaart de klant frustratie over de lange verwerkingstijd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een rekening van de HM in 3 termijnen betaald waardoor ik een doorlopend krediet met Klarna heb afgesloten van 1000 euro. Er zijn geen openstaande posten, alles is betaald. Ik heb Klarna verzocht om de BKR registratie te verwijderen ivm aanvraag hypotheek. Klarna reageert echter niet op mails (4 mails in 2 weken gestuurd, de enige reactie die ik tot nu heb ontvangen is dat ik mijn gegevens moet bevestigen en daarna blijft het stil). De klantenservice medewerkers kunnen je niet helpen en zeggen enkel dat je geduld moet hebben. Ik heb nu meerdere keren gebeld, gemaild en gechat zonder enig resultaat. De rabobank kan een krediet binnen een uur afmelden bij het BKR, Klarna doet hier een maand over. WEES GEWAARSCHUWD! dit zijn boeven en geen betrouwbare partij om zaken mee te doen. Mijn hypotheek kan nu niet doorgaan dankzij Klarna!

Gewenste Oplossing:

wanneer de BKR registratie per direct wordt verwijderd ben ik tevreden!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 27 oktober 2020 om 09:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Tobia,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Wat een vervelende kwestie.

Wanneer je betaal in termijnen afsluit, dan zal er inderdaad een doorlopend krediet van €1000,- verstrekt worden. Indien je de facturen welke je gekoppeld hebt aan deze facturen hebt betaald, dan kun je dit krediet natuurlijk annuleren.

Hiervoor verzoeken wij inderdaad een e-mail te sturen. Wegens hoge drukte kan het in sommige gevallen iets langer duren voordat je verzoek volledig verwerkt is, waar wij vragen om even geduld te hebben. Je verzoek zal zo snel mogelijk verwerkt worden.

Mocht je verdere vragen hebben, onze klantenservice staat je graag te woord. Je vindt de contactgegevens op www.klarna.com/nl/klantenservice .

Een mooie dag gewenst!

Groet,

Selwyn

Tobia

Heeft op 27 oktober 2020 om 09:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb al 3 weken geleden meerdere mails gestuurd. Maar jullie reageren niet. Graag reactie per mail, niet op deze website. Big steeds zijn jullie onbereikbaar en onwillend om te helpen

Alle klachten die gemeld zijn door Tobia
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het