Mijn Klacht:
We zijn bij bol.com al jaren vaste klanten en hebben nog nooit problemen gehad, tot nu…
Op 16 oktober 2018 hadden we een Philips stofzuiger bij de BOL.com gekocht, met een garantie van 2 jaar. Begin september 2020 kregen we duidelijke problemen met de stofzuiger. Het zoog de stof niet op. We hebben de klantenservice gebeld en de stofzuiger naar de reparatieafdeling gestuurd (op 9 september 2020). Na precies 15 dagen kregen we onze artikel terug, met een nog ergere schade dan daarvoor (de originele verlengkabel van de Philips stofzuiger is 6 meter; we kregen onze stofzuiger terug met een kabel van 4 meter, de vuilreservoir was erg beschadigd). Ik heb gelijk weer naar de klantenservice gebeld en dit probleem doorgegeven. De klantenservice zei tegen ons dat ze dit probleem met een cadeaukaart van €20 kunnen oplossen, ik was het er niet mee eens omdat ik een werkende stofzuiger nodig had. Naar meerdere discussies mocht ik de stofzuiger weer naar de reparatieafdeling sturen. Op 6 oktober 2020 heb ik mijn stofzuiger (het was van te voren weer niet goed gerepareerd) terug gestuurd naar de reparatieafdeling. Volgens de bol.com gegevens, zie ik dat de 2e reparatie pas 16 oktober heeft plaats gevonden. Op 19 oktober kreeg ik van de klantenservice een bericht dat ik mijn artikel alleen tegen de betaling kan krijgen (bij €20 verzendkosten of €60 reparatiekosten of het artikel wordt vernietigd). In totaal was mijn stofzuiger een anderhalve maand bij de reparatieafdeling. Ik vermoed dat ze bij de reparatie afdeling constante fouten gemaakt hebben en het enige verschil is dat de verlengkabel steeds korter wordt en de reservoir gebroken was. Ik vind het erg frustrerend dat de reparatieafdeling hun fouten bij de eerste reparatie in september op mij leggen. Wat ik nog erger vind is dat ik mijn eigen artikel niet terugkrijg tenzij ik ga betalen. Wat ook opvallend was, toen ik mijn artikel terug van de reparatie kreeg, kreeg ik zomaar een aanbod voor een cadeaubon om deze zaak te vergeten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag van de klantenservice dit probleem afgelost krijgen. Ik heb netjes alles binnen mijn garantieterrein van stofzuiger teruggestuurd. Alle foto’s van de stofzuiger met schade, na de eerste reparatie heb ik nog opgeslagen. Ik hoop dat we een oplossing hiervoor kunnen vinden.
