Pakket nooit ontvangen

Question

Mijn pakket uit het buitenland is nooit ontvangen.
Track Trace RI291062793BG.
Paar keer gebeld met Post.nl.
Tweemaal een nummer gekregen 11138473 en 11207789.
Er werd beloofd dat er een onderzoek zou worden ingesteld en dat ik binnen een paar werkdagen op de hoogte zou worden gebracht.
Nooit contact met me opgenomen en dus ook geen uitslag van het onderzoek gehoord.
Volgens mijn informatie ligt het pakket al sinds 20 september bij het sorteercentrum in Den Haag. Koninklijke PostNL B.V. in Den Haag, Loire 1, 2491AN.
Het is nu 14 oktober.
Hoe lang gaat dit duren??

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Mijn excuses voor het feit dat u dit pakket nog niet heeft ontvangen. Een pakket uit het buitenland kunt u in de gaten houden via www.internationalparceltracking.com. U kunt in plaats van de 3S-code ook de buitenlandse code invullen. Zodra een pakket in Nederland is verwerkt en aan uw adres is gekoppeld komt er informatie tevoorschijn. Op dit moment is er nog geen statusinformatie.  Ik hoop dat u spoedig  een update zal gaan zien. Mocht dit niet het geval zijn, adviseer ik u om contact op te nemen met de afzender voor een verdere oplossing. De afzender is de opdrachtgever voor de verzending van het pakket en kan bij zijn of haar lokale postdienst een klacht indienen wanneer een pakket te lang onderweg is. Ik zie dat uw melding bij de klantenservice is gerapporteerd, maar u zal hier verder geen bericht over ontvangen. 

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. 

Met vriendelijke groet, 

PostNL Klantenservice

Klacht: Pakket nooit ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Maillard

Klacht: Pakket nooit ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post