willie wortel op 29 september 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi Willie Wortel, Bedankt voor je bericht. Wat een vervelende kwestie. Hi! Wat vervelend dat je factuur nog niet is aangepast. De webwinkel dient je factuur aan te passen aan de hand van je retour. Zodra de webwinkel dit gedaan...
Een consument heeft een openstaande factuur van Lichtexpert, ondanks dat het product al retour is gestuurd en de winkel dit heeft bevestigd via e-mail. Zowel Lichtexpert als Klarna wijzen naar elkaar, waardoor de consument zich niet verantwoordelijk voelt voor de betaling en geen anmaningskosten wil betalen. De klacht is inmiddels opgelost.
Nog steeds staat er een factuur open van lichtexpert
Het product is allang retour gestuurd en de winkel heeft een mail gestuurd toch staat de factuur nog open en duurt niet lang voordat dat betaald moet worden zowel lichtexpert en klarna welijzen naar elkaar ik ga het niet betalen en al helemaal geen anmanings kosten
Per direct de factuur bijwerken of in de pauze zetten totdat dit is opgelost
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2020 om 09:41 geantwoord
Hi Willie Wortel,
Bedankt voor je bericht. Wat een vervelende kwestie.
Hi!
Wat vervelend dat je factuur nog niet is aangepast. De webwinkel dient je factuur aan te passen aan de hand van je retour. Zodra de webwinkel dit gedaan heeft, zul je zelf een melding krijgen en kun je de aangepaste factuur inzien en betalen.
Mocht het retour nog niet verwerkt zijn door de webwinkel, dan kun je de factuur zelf pauzeren in de Klarna app of via https://app.klarna.com/login . Zo zul je geen onnodige herinneringen of eventuele aanmaningen ontvangen zo lang je factuur gepauzeerd staat.
Indien je de factuur wilt pauzeren, dan kun je de volgende stappen volgen in de Klarna app:
1) Log in de Klarna app in en klik op de desbetreffende factuur.
2) Scroll naar het eind van de factuur.
3) Klik op de knop Een retour melden.
4) vermeldt de Track trace code van je retour om de pauzering af te ronden.
Zodra je factuur gepauzeerd is dien je wel even contact op te nemen met de webwinkel zodat zij op de hoogte zijn van je retour en dat je Klarna factuur aangepast dient te worden aan de hand van je retour.
Mocht er niet op tijd een aanpassing gedaan worden, dan zal onze onderzoeksafdeling contact met je opnemen per mail. In deze mail zullen een aantal vragen staan waar onze onderzoeksafdeling een antwoord op dient te ontvangen. Zodra zij een antwoord ontvangen kunnen zij in die situatie een onderzoek starten.
Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten met onze klantenservice in de Klarna app of via app.klarna.com/login.
Een fijne dag gewenst!
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
