Mijn Klacht:

Ik ben sinds kort verhuisd dit heb ik 2 weken geleden al doorgegeven. Op de dag van de verhuizing zou ik kunnen bellen om een afspraak in te kunnen plannen voor een monteur. Na 10 min aan de lijn gezeten te heb krijg je dan eindelijk iemand aan de lijn die doodleuk zegt kunnen nu niets doen bel vanmiddag maar terug omdat in het systeem de verhuizing nog niet is aangepast. Ik spreek mijn ongenoegen hierover uit en die persoon verbreekt gewoon de verbinding. Mij des duivels achterlatend. Vervolgens bel je smiddags terug blijkt na een half uur wachten dat de oude bewoner nog steeds zijn abonnement hier heeft lopen en er kunnen geen 2 abonnementen op 1 adres lopen. Ik zeg dat dit opgelost dien te worden daar mijn kinderen online les moeten volgen en ik thuis moet werken. Ze verbinden mij door met de technische dienst deze begrijpt me helemaal en zou het voor mij regelen. Ik word in de wacht gezet en vervolgens krijg in na 10 min wachten iemand anders aan de lijn die zegt kan ik u helpen? Weer mijn verhaal gedaan en ik krijg door dat Ziggo niets kan doen. Ik heb mijn ongenoegen hierover uitgesproken en de verbinding werd verbroken. Ondertussen had ik via Messenger mijn klacht neergelegd bij Ziggo. Hier krijg ik door dat het geen probleem is om mijn verhuizing in te laten gaan op het nieuwe adres maar dat het op dit moment nog niet in het systeem is aangepast maar dat dat de volgende dag geregeld moet zijn zodat ik kan bellen voor een monteur. De reden dat ze geen monteur kunnen plannen is omdat de oude bewoner zijn abonnement nog niet heeft verhuisd. Maar mijn verhuizing kan gewoon doorgang vinden. De volgende dag bel ik terug, de 1e persoon die ik aan de lijn krijg is vol begrip maar kan niks voor me doen dus word ik weer doorverbonden. Deze persoon verteld me nou mevrouw dit is al 3x door ons uitgelegd. Ik zeg zeer boos dat het opgelost dien te worden. Zegt hij we kunnen hier niets aan doen met andere woorden moet ik wachten tot de oude bewoner zijn abonnement heeft aangepast. Nu dus nog steeds geen internet op mijn nieuw adres en moet ik 2 weken wachten tot de verhuizing van de oude bewoner is aangepast. Ik ben niet te spreken over bepaalde personen aan de telefoon bij ziggo. Volgens mij is de klant nog steeds koning maar dit geldt niet voor ziggo.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn abonnement loopt op het nieuwe adres en ik overal in huis goede internet en tv heb. Vooral internet daar mijn kinderen online les hebben en ik thuiswerk.