Mislukte betaling.

Question

Ik had wat besteld, wilde het betalen via klarna, kwam het niet in de app tw staan. Nog contact opgenomen met de klanten service, wordt er gezegd dat ik even geduld moet hebben. Nu een aanmaning binnengekregen waar staat dat ik meerdere aanmaningen heb gehad (terwijl dat niet het geval is) en moet extra geld betalen.

Klarna · Accepted Answer

HI Claudiabdw,

Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten.
Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan.

Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.

Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, deze betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.

Op het moment dat wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen. 
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.

Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen. 

Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Mocht je deze factuur inhoudelijk willen bespreken of meer informatie betrekkende de aanmaningskosten willen ontvangen, dan adviseren wij contact op te nemen met onze klantenservice.

Je vindt de contactgegevens van onze klantenservice op www.klarna.com/nl/klantenservice .

Fijne dag gewenst.

Groet,
Selwyn

Klacht: Mislukte betaling.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Claudiabdw

Klacht: Mislukte betaling.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten