Mijn Klacht:

Paar dagen terug telefonisch een nieuw pakket van Ziggo genomen waarbij mij ook een nieuwe modem zou worden gestuurd. Dit laatste vond ik vreemd, want ik had volgens mij al de laatste nieuwe modem. De jongen die mij hielp, die overigens wel vriendelijk was, vroeg mij hoe ik dat wist. Ik zei hem dat het een witte modem was die ik een jaar geleden van ze had gekregen. Nou volgens hem wil de kleur van de modem niks zeggen, dus toch zou ik het nieuwste van het nieuwste krijgen, prima. Op 20 Aug had ik alles via de post gekregen, maar, u raadt t al, geen modem.

Dus weer naar de klantenservice gebeld, en dit keer had ik een dame aan de telefoon die verre van vriendelijk was, niet klantgericht en ook nog eens onbeleefd. Haar opmerking hoezo denk je dat je een nieuwe modem krijgt dan? op een geirriteerde manier was nog niet eens zo erg. En ook toen ze vroeg van wat voor modem heb je nu? waarop ik antwoordde van errr waarop zij vervolgens gelijk weer antwoordde ja eerrrr is ie blauw, groen, roze, wit? was ook nog niet eens het ergste. Nadat ik had begrepen dat ik al de laatste versie had (dus de jongen die ik een paar dagen terug aan de lijn had, had er dus ook geen verstand van) en haar had bedankt…had ik nog niet opgehangen blijkbaar. En nu komt het…zij had ook niet opgehangen, wat zij ook niet doorhad, en zei heel duidelijk zuchtend MAN MAN…WAT EEN KUTWERK

Ziggo: leer de mensen van de callcenter eens gewoon de basisregels voor klantvriendelijkheid, kom op!! Of luister ons gesprek terug indien mogelijk, 20 Aug. Tijdstip dat ik had gebeld 16.14
. Tijdstip dat ik had opgehangen 16.22, ik schat ongeveer 6 minuten wachttijd daartussen.

Gewenste Oplossing:

Als de mensen van de callcenter verstand van zaken hebben, en als iedereen van de callcenter gewoon vriendelijk is.