[email protected] op 19 augustus 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi, Bedankt voor je bericht. Als je je bestelling nog niet ontvangen hebt, is het aan te raden dit op te pakken met de webwinkel, die per slot van rekening over de levering gaan. In onze Klarna app kan je...
Een klant heeft artikelen besteld bij Believe GmbH, maar heeft deze nog niet ontvangen. Desondanks eist Klarna dat de klant de betaling voor de artikelen al verricht, wat de klant als onterecht beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb artikelen besteld bij believe gmbh en nog steeds niets ontvangen maar moet van Klara de artikelen wel alvast betalen dit klopt natuurlijk niet geen artikel geen geld
Eerst bestelde artikelen ontvangen en dan betalen zo hoort het
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 augustus 2020 om 14:40 geantwoord
Hi,
Bedankt voor je bericht.
Als je je bestelling nog niet ontvangen hebt, is het aan te raden dit op te pakken met de webwinkel, die per slot van rekening over de levering gaan.
In onze Klarna app kan je de factuur in de tussentijd pauzeren door een probleem of retour te melden.
De factuur wordt dan bevroren zodat je langer de tijd hebt om dit op te lossen met de webwinkel.
Wil je de app niet downloaden, dan kan je ook inloggen via https://app.klarna.com/login.
Mocht het niet lukken, dan wil ik je adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice via de chat in de app.
Groet,
Michel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
