Mijn Klacht:

Mijn ouders, dhr W.ten Tije (85 jr)uit Zutphen, wilden overstappen van KPN naar Ziggo. Hij heeft contact opgenomen nav een advertentie. Hij heeft bij KPN: bellen, internet en TV. Datzelfde wilde hij bij Ziggo. Hij heeft een bevestiging ontvangen, het stond erin. Zij ontvangen een pakket internet en bellen en een losse CImodule. Klopt dus niet!. Ik heb voor hem gebeld. Uw collega sprak NL maar met zwaar buitenlands accent, Ik moest steeds vragen om te herhalen. Uiteindelijk had de man alles genoteerd en aangepast. Hij beweerde nog dat mijn vader het verkeerd besteld had, terwijl wij de bevestiging voor ons hadden liggen. Nare opmerking van de man. Uiteindelijk werd ik doorverbonden met iemand van de installatie. Weer iemand die NL sprak maar met een dermate buitenlands accent dat ook die nauwelijks te verstaan begrijpen was. Opnieuw alle gegevens door moeten geven etc etc. De man zegde toe dat het juiste pakket maandag 10/8 afgeleverd zou worden. na ontvangst kon mijn vader bellen voor de monteur. Al met al 42 minuten aan de telefoon geweest. Uit de vragen die gesteld werden kon ik alleen opmaken dat uw mensen niet begrijpen waar ze mee bezig zijn: een gelijk pakket leveren als voorheen, hoe moeilijk kan het zijn? Mijn ouders werden er compleet zenuwachtig van en begrijpelijk. Dit gesprek heeft zaterdagmiddag 8 augustus plaats gevonden.

Gewenste Oplossing:

Mij vader heeft maandag gebeld omdat hij het nieuwe pakket niet ontvangen had. Hem werd medegedeeld dat het pas vrijdag zou komen. Hij heeft naar de verantwoordelijke gevraagd, maar dat werd geweigerd. Omdat wij iemand van ziggo in de familie hebben, heeft mijn vader hem gebeld. Uitkomst: alles is stop gezet en mijn ouders blijven bij KPN