Mijn Klacht:

Ik schrijf dit bericht namens mijn moeder (80 jaar). Op een familie bijeenkomst hoorde mijn moeder dat haar abonnement van Ziggo maandelijks (± € 65,), goedkoper kon met € 10,. Daarop belde zij Ziggo en de medewerker die ze aan de lijn kreeg kon dit voor mijn moeder regelen en zou het abonnement omzetten. Mijn moeder ging voor drie maanden op vakantie in Curacao en gebruikte de telefoon niet. Bij terugkomst waren haar rekeningen inderdaad goedkoper (± € 50,). Zij ging uiteraard de telefoon weer gebruiken en haar kosten liepen maandelijks flink op (± € 125 tot wel ± € 150,). Daarop belde zij Ziggo waarop in eerste instantie een medewerkster zei dat ze het heel vreemd vond maar na doorschakeling naar de supervisor ze ineens te horen kreeg dat ze niets konden doen voor mijn moeder. Ze hadden bevestigingsmails gestuurd en als m’n moeder klachten had moest ze maar een klachten formuliertje invullen. Mails zijn nooit verstuurd, heb al haar mails en spambox doorgekeken. De medewerker had moeten uitleggen dat haar kosten flink konden stijgen als ze zou gaan bellen terwijl nu bellen national onbeperkt was in het contract dat ze had. Het abonnement kon niet terug gezet worden want dat was een contract dat ze niet meer afsloten. In mijn ogen is mijn moeder van 80 misleid en hebben ze haar een abonnement gegeven dat duidelijk duurder uit zou pakken dan het pakket dat ze reeds had. Men had deze oudere vrouw daar op moeten wijzen.

Gewenste Oplossing:

Ik heb het contract nu omgezet naar KPN en ze gaat ongeveer hetzelfde betalen als toen bij Ziggo € 69,. Dit schandalige omzetten heeft haar wel een extra € 500, gekost.
Wij willen dit geld terug.