Mijn Klacht:
Geachte Heer Mevr
Ik krijg een factuur,terwijl mijn bestelling niet eens heb ontvangen.Ik zie vd bestelling af en factuur.
Dit is niet netjes van klarna en Wish
Vriendelijke groet D.Hensen
Gewenste Oplossing:
Niet tevreden boos
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 2 juli 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste D. Hensen, Bedankt voor je bericht. Natuurlijk ontzettend vervelend dat je je bestelling niet hebt mogen ontvangen maar wel de factuur van Klarna. Aangezien de webwinkel gaat over de levering is het aan te raden contact op te nemen...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 02 juli 2020 om 13:49 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste D. Hensen,
Bedankt voor je bericht.
Natuurlijk ontzettend vervelend dat je je bestelling niet hebt mogen ontvangen maar wel de factuur van Klarna.
Aangezien de webwinkel gaat over de levering is het aan te raden contact op te nemen met de winkel. Voor Wish kan je de stappen volgens zoals uitgelegd op https://www.klarna.com/nl/klantenservice/hoe-kom-ik-in-contact-met-wish/.
In onze Klarna app kan je de factuur in de tussentijd pauzeren door een probleem of retour te melden. De factuur wordt dan bevroren zodat je langer de tijd hebt om dit op te lossen met de webwinkel.
Wil je de app niet downloaden, dan kan je ook inloggen via https://app.klarna.com/login. Mocht het niet lukken, dan wil ik je adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice via de chat in de app.
Groet,
Michel
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
