Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Vijge,

Het is jammer om te horen dat er voor u wat onduidelijkheden zijn. Ik wil deze onduidelijkheden graag toelichten.

U geeft aan dat u een contract voor 1 jaar getekend heeft. Helaas is dit niet het geval. Het gaat inderdaad om een 5-jarig contract. Het is jammer om te horen dat dit voor u niet helemaal duidelijk was. Op het contract dat u ondertekend heeft staat dat het contract een looptijd heeft van 5 jaar. Ook hebben wij u een bevestigingsmail verstuurd waarin duidelijk staat dat het contract een looptijd van 5 jaar heeft. Vanaf dat moment had u 14 dagen bedenktijd. U heeft toen geen wijziging van de looptijd doorgegeven. Wij kunnen de looptijd daarom nu helaas niet meer aanpassen.

Het termijnbedrag stond aan het begin van de aanmelding op € 68,-. Dit termijnbedrag was gebaseerd op een veel lager stroom- en gas verbruik dan wat u werkelijk heeft. Uw slimme meter leest iedere maand uw meterstanden af. Op basis hiervan hebben wij gezien dat uw termijnbedrag veel te laag is. Uw werkelijke termijnbedrag ligt tussen de € 118,- en € 130,-. Op 13 maart 2020 hebben wij u een e-mail gestuurd over deze wijziging. U kon in deze e-mail de reden van de wijziging vinden en u kon het ook aangeven als u de wijziging niet door wilde laten gaan. Wij hebben geen reactie gekregen van u en daarom heeft de wijziging van het termijnbedrag plaatsgevonden. Het termijnbedrag is gewijzigd naar € 218,- om de eerste 8 maanden waarin u te weinig heeft betaald goed te maken. Op deze manier proberen wij een grote bij betaling op de jaarnota te voorkomen.

Ik heb beide e-mails nogmaals naar u toegestuurd voor het overzicht.

Ik wil u mijn excuses aanbieden voor de ontstane onduidelijkheden en hoop dat het nu duidelijk is voor u. Bedankt voor het melden van uw klacht.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare