Beste Tuan, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Ik heb het direct nagekeken en zie dat de opzegging succesvol is verwerkt in onze administratie. Spijtig genog hebben wij geen e-mailadres geregistreerd staan, tevens staat...
Een klant heeft in juni herhaaldelijk geprobeerd zijn abonnement bij Basic Fit op te zeggen, maar ontving geen reactie op zijn e-mails. Daarnaast bleek het personeel van Basic Fit niet in staat om hem verder te helpen. De klacht is inmiddels opgelost.
Heel de maand Juni heb ik al geprobeerd om mijn abonnement op te zeggen, maar krijg geen reactie terug op mijn mails. Ze zijn totaal niet te bereiken en de werknemers bij Basic Fit konden mij ook niet helpen.
Als mijn abonnement opgezegd is en automatisch incasso stopgezet wordt, want ik lees van zoveel recensies dat er de bedragen gewoon verder geincasseerd worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juni 2020 om 07:57 geantwoord
Beste Tuan,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.
Ik heb het direct nagekeken en zie dat de opzegging succesvol is verwerkt in onze administratie. Spijtig genog hebben wij geen e-mailadres geregistreerd staan, tevens staat dit lidmaatschap op een andere naam waardoor ik de bevestiging niet zomaar kan mailen naar het e-mailadres wat je hebt opgegeven. Ik wil je vriendelijk vragen om de accounthouder zelf contact met ons op te laten nemen, zodat we een e-mailadres kunnen verwerken en een bevestiging kunnen sturen van de opzegging. Wij zijn bereikbaar per Live Chat, e-mail en via onze Social Media kanalen.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je verder nog vragen hebben dan horen we dat graag.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
