Mijn Klacht:

Onze pakketreis is geannuleerd
En willen ons geld terug
Waar we wettelijk recht op hebben
Hebben het zelf nodig in deze lastige tijd
Maar Tui geeft ons meerdere malen de middelvinger
Steeds 0 op rekest
Net nog gebeld met Tui
Uitzonderlijke tijd, bla,bla,bla
Uitgelegd dat we wettelijk in ons recht staan maar Tui ziet dat anders
Die staan boven de wet
Maar wel gisteren beterschap beloven op de kwestie vouchers

Zie hier consumentenbond

ANVR ‘Corona-voucher’ met garantiedekking

Sinds 16 maart 2020 vragen ANVR-reisorganisaties bij annulering reizigers de reis om te boeken of een ‘corona-voucher’ te accepteren. De voucher is alleen bedoeld voor pakketreizen, niet voor losse vliegtickets.

Als de reis is geannuleerd vanwege corona, hoeven de restantbetalingen niet meer te worden gedaan. De voucher heeft dan de waarde van de aanbetaalde reissommen en ook eventuele extra kosten, zoals reserverings-en administratiekosten.

Als reiziger behoud je overigens altijd het recht op geld terug, ook als je de voucher al hebt geaccepteerd.
Standpunt Consumentenbond: ANVR-voucher

Wij zijn ons bewust van de grote gevolgen die de corona-pandemie kan hebben voor de reisbranche. Daarom hebben we begrip voor het initiatief van de branche om gedupeerde reizigers een tegoedbon (corona-voucher) te geven.

Vooralsnog stellen we ons neutraal op, omdat we via onze Europese koepelorganisatie (BEUC) onderhandelen over wetgeving die voor alle lidstaten geldt. Hierbij hanteren we de volgende uitgangspunten:

Vrijwilligheid: de consument bepaalt zelf of hij een corona-voucher accepteert, of toch het reeds betaalde bedrag gerestitueerd krijgt. Reisorganisaties mogen geen druk op consumenten uitoefenen om een voucher te accepteren.

Bescherming tegen faillissement: we willen dat consumenten die een voucher accepteren worden gecompenseerd indien de reisorganisatie failliet gaat of niet in staat is om aan zijn financiële verplichtingen te voldoen. De Europese lidstaten dienen hiervoor zorg te dragen. Het kan niet zo zijn dat consumenten die zich flexibel opstellen vervolgens met lege handen staan.
Terugbetaling: we willen dat consumenten die – na acceptatie van de voucher – te allen tijde de mogelijkheid hebben de voucher alsnog om te wisselen voor terugbetaling van de volledige reissom.

Reactie tui

Beste heer @@@

Zojuist hebben wij elkaar gesproken en vroeg u mij deze mail te sturen.

Voor boeking @@@@@ heeft u op 03-04-2020 uw Corona voucher in Mijn TUI ontvangen. Wij zouden graag iedereen zijn geld teruggeven in plaats van de Corona voucher. Helaas kunnen wij financieel gezien door deze uitzonderlijke situatie het geld niet uitbetalen. Het geld is er niet om dat te doen. De Corona voucher ontneemt u niet het recht om uw geld terug te krijgen. Alleen kunnen wij het niet nu uitkeren.

De voorwaarden van de voucher kunt u lezen op https://www.tui.nl/corona-voucher/ en meer vragen en antwoorden
op https://www.tui.nl/coronavirus-faq/.

Omdat u een pakketreis geboekt had staan, heeft u een voucher met SGR dekking ontvangen. De SGR staat garant voor uw reissom mochten wij omvallen. Indien een klant het voucher niet zou accepteren, zijn de kosten niet gedekt door het SGR.

Mocht u meer informatie willen ontvangen hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,
@@@@@

Manager Reisbureau
TUI Reisbureau (ANVR:@@@@)

Telefoon: 31 @@@@@

In verband met het Corona virus werken wij op dit moment enkel op afspraak in de winkel of via beeldbellen.

DIT BEDOELDE TUI DENK IK MET BETERSCHAP
DISCOVER OUR MIDDELVINGER

Chapeau Tui
Hoe jullie omgaan met jullie trouwe klanten

Gewenste Oplossing:

Geld op mijn rekening
En excuses zou ook op zijn plaats zijn