Beste Jessey, Bedankt voor je bericht. Wat ontzettend spijtig dat het niet lukt om in delen te betalen. Wat de exacte reden hiervoor is, is via deze weg niet in te zien maar wanneer het niet gelukt is om de...
Een klant van Klarna heeft problemen ondervonden bij het in termijnen betalen van een bril, omdat er complicaties zijn ontstaan die betaling deze maand onmogelijk maakten. De klant verzoekt om een oplossing, maar ervaart dat de medewerkers niet voldoende moeite doen om te helpen. De uiterste betaaldatum is vastgesteld op 27 juni.
Ik heb een bril aangekocht nu wil ik gewoon mijn aankoop in delen betalen! Er zijn complicaties onstaan waarom deze maand betalen niet lukte.. Graag behoud ik mijn bril maar de medewerkers zijn volgens mij te lui een oplossing te vinden.. Mijn uiterlijkste betaaldatum vind plaats op de 27e van de maand juni
Ik wil in delen betalen dan ben ik tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2020 om 08:46 geantwoord
Beste Jessey,
Bedankt voor je bericht. Wat ontzettend spijtig dat het niet lukt om in delen te betalen.
Wat de exacte reden hiervoor is, is via deze weg niet in te zien maar wanneer het niet gelukt is om de betalingstermijn aan te houden zal dit zeker meespelen. Het is dan voor onze medewerkers ook niet mogelijk dit weer om te zetten.
Zoals aangegeven kunnen we via een openbaar bericht niet inhoudelijk op jouw situatie ingaan, onze klantenservice zal je hier meer informatie moeten kunnen geven. Wellicht dat er de vorige keer een miscommunicatie is geweest.
Voor de contactopties kan je terecht top https://www.klarna.com/nl/klantenservice/.
Groet,
Michel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
