Mijn Klacht:
Ik had een bestelling geplaatst bij Berschka. Mijn bestelling is in 2 delen geleverd. Het eerste deel heb ik geweigerd aan de deur en 2e deel retour gestuurd.
Het retour gestuurde pakketje is ook als retour verwerkt, maar het geweigerde pakketje is nog steeds (al een hele tijd) onderweg naar Berschka!!!
Klarna stuurde mij een herinnering. Ik heb via de online chat contact opgenomen met Klarna en de situatie uitgelegd. Klarna toonde geen enkel begrip en wilde de vordering niet parkeren, totdat berschka het pakketje heeft ontvangen. De vervaldatum van de openstaande vordering was nog niet verlopen. Echter heeft Klarna de vordering verhoogd met aanmaankosten.
Ik heb Zowel Klarna als berschka tig mails gestuurd, maar geen reactie. Er is 1x gereageerd en ik moest mijn verhaal nogmaals doen in een reply. En weer geen reactie daarop!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Klarna en berschka het met mekaar oplossen en de openstaande vordering verwijderen, gezien ik het pakketje geweigerd heb. Ik heb Klarna bewijsjes gestuurd dat ik het pakketje nooit heb ontvangen en dat ik berschka tig mails heb gestuurd!
Ik kan er niks aan doen dat dhl het pakketje niet bezorgd heeft bij berschka!
Het zou ook netjes zijn als Klarna haar excuses aanbied, want dit is niet Klantvriendelijk! Geldt overigens ook voor berschka, maar ik kon Berschka hier(klacht.nl) niet vinden!
