Mijn Klacht:

Goedemiddag meneer/mevrouw,

Onlangs hebben wij een vervelende ervaring meegemaakt bij Ziggo. Deze situatie is helaas niet op een passende manier opgelost. Daarom wil ik graag een officiële klacht wil indienen.

Op ..4 april jl. is mijn man in de winkel van de Mediamarkt te Drachten aangesproken door een verkoper van Ziggo. Deze verkoper heeft mijn man overtuigd om een abonnement af te sluiten bij Ziggo. Toenertijd hadden wij een abonnement bij de KPN lopen en waren hier destijds erg tevreden over. Mijn man is vanwege de mooie aanbieding toch akkoord gegaan met het abonnement. Op zaterdag 16 mei jl. is dit pakket bij ons afgeleverd. Wij hebben in eerste instantie zelf geprobeerd het pakket te installeren, maar helaas was dit niet gelukt. Wij hebben toen meteen met de klantenservice van Ziggo gebeld. Volgens de klantenservicemedewerker ontbrak er een kabel. Deze medewerker heeft meteen een afspraak ingepland met een monteur, welke op woensdag 20 mei jl. is langsgekomen (helaas) zonder (juiste?) kabel. Deze monteur gaf aan dat dezelfde dag een andere monteur langs zou komen met de juiste kabel. Echter is er geen monteur meer langsgekomen. Ziggo heeft dit ook niet meer naar mij gecommuniceerd, waardoor ik eind van dezelfde dag zelf contact heb opgenomen met de klantenservice. De desbetreffende medewerker gaf aan niks voor mij te kunnen doen, maar beloofde de volgende dag ons terug te bellen. Ondanks het feit dat donderdag 21 mei jl. hemelvaartsdag was, was de medewerker bereid ons terug te bellen op deze feestdag. Wederom kwam een medewerker van Ziggo de afspraak niet na. Niemand heeft ons op 21 mei jl. (of de dagen die volgden) gebeld. We hebben op Hemelvaartsdag Ziggo zelf nog geprobeerd te bellen. Tot onze verbazing was Ziggo niet bereikbaar op Hemelvaartsdag.

In totaal heeft het ons € ….50 aan telefoonkosten en € ..25.. (overige / installatiekosten) gekost (zie bijlage). Onze ervaring met Ziggo heeft ons uiteindelijk alleen maar extra kosten, tijd en veel frustratie opgeleverd. Daarnaast hebben wij in de periode van …. t/m …. niet kunnen bellen via de vaste telefoon, geen televisie kunnen kijken en niet kunnen kijken. Door het gebrek aan goede communicatie en kennis van installatie van Ziggo hebben wij het abonnement bij Ziggo opgezegd. Tevens zijn wij weer klant bij KPN, omdat deze provider ons in eerste instantie erg goed heeft bevallen.

U kunt vanuit deze e-mail begrijpen dat onze ervaring met Ziggo erg gefrustreerd voor ons is geweest. Tevens heeft het ons extra kosten opgeleverd, waarvan wij in eerste instantie niet over zijn geïnformeerd. Als wij dit van te voren hadden geweten, hadden wij van dit abonnement afgezien. Wij hadden verwacht dat Ziggo meer begrip zou tonen voor deze situatie. Desalniettemin heeft Ziggo onze situatie helaas niet serieus genomen én ook niet opgelost.

Wij verwachten dat u deze klacht binnen 10 dagen op een passende manier in behandeling neemt én oplost.

Met vriendelijke groet,

Fokkeline Roodbaei-Kuipers en Tony Roodbaei

Gewenste Oplossing:

dat ik serieus word genomen en een juiste oplossing