Klacht: Pakket niet bezorgd, terwijl ik gewoon thuis was.

wesverb op 15 juni 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 15 juni 2020

Een klant van DPD meldt dat zijn pakket niet is bezorgd, ondanks dat hij thuis was op het afgesproken tijdstip. De bezorger stond bij een verkeerd gebouw en reed weg zonder te controleren waar het pakket daadwerkelijk afgeleverd moest worden. De klant ontving vervolgens een e-mail waarin stond dat hij niet thuis was, wat voor hem vervelend is omdat het ophalen van het pakket op een ophaalpunt deze week moeilijk voor hem is.

Mijn Klacht:

Op donderdag zou mijn bestelling worden verzonden. Uiteindelijk zou het de maandag erna worden bezorgd tussen 18:19 en 19:19, hier had ik rekening mee gehouden en bleef thuis tijdens dit moment. Ik zag vanuit mijn appartementencomplex dat de bezorger bij een verkeerd gebouw stond, en daar het pakket wou afleveren. Hij laadde het weer in, en reed vervolgens door! Zonder ook maar te kijken waar het wel zou moeten zijn. Vervolgens kreeg ik een mail dat ik niet thuis was?! Heel erg jammer. In de mail staat dat ik het pakket zelf kan ophalen op een ophaalpunt, maar dit wordt deze week lastig voor mij.. Baal er van.

Gewenste Oplossing:

Indien het pakket alsnog gewoon op mijn adres wordt bezorgd!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door wesverb
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM