Mijn Klacht:

Reeds circa 5 maanden hebben we veel ellende gehad met de diensten van Ziggo, waardoor we soms helemaal niets konden (zien/terugkijken/opnemen/gids weg etc.) en op andere momenten was het geluid haperend, het beeld haperend of opnieuw de gids weer helemaal weg. We hebben hier meerdere malen met Ziggo contact over gehad en veel frustraties en ellende van ondervonden omdat ons vaak werde verteld alles af te koppelen, opnieuw aan te sluiten, te resetten, opnieuw te bekabelen etc. en na het zoeken op diverse forums kwamen wij erachter dat wij hierin zeker niet de enigen waren. Het bleek namelijk een probleem (en ook al maanden bekend bij Ziggo) te zijn en dit kon pas met een eventuele volgende (grote) update opgelost worden. Uiteindelijk werd ons dit ook toegegeven en waren we aan het twijfelen of we, door al deze ellende wellicht beter over konden stappen naar een andere provider, echter Ziggo gaf ons aan dat we een financiële compensatie zouden krijgen wanneer alles weer werkend zou zijn. Nu is alles (naar ons idee) werkend en hebben we dit aangegeven en wachten we op de compensatie, echter nu wordt dit ontkend (heb het zwart/wit in een Facebook chatgesprek) en willen ze ons met 3 maanden filmkanaal en 5 films ‘afschepen. Ik ben het hier niet mee eens en heb gevraagd om minimaal het dubbele of anders een passende financiële compensatie, zoals ook eerder werd toegezegd, maar dit wordt volledig genegeerd en ik werd vervolgens op een zeer vervelende en belerende manier te woord gestaan in de Facebook chat; iets waar ik al helemaal niet van gediend ben, aangezien je (zo denk ik toch) op die manier niet met klanten om moet gaan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er, zoals toegezegd, een passende financiële compensatie geboden wordt of minimaal het dubbele van het aangeboden alternatief (Film1 voor 6 maanden en tegoed voor 10 films)