Mijn Klacht:
Omdat er volgens TUI geen reden was om niet te gaan vertrokken we op 14/3/20. Op 15 maart één dag later ging op Lanzarote een volledige lockdown/ quarantaine in, we hebben onmiddellijk aangegeven naar huis te willen. We mochten uiteindelijk op de laatst mogelijke vlucht mee 22 maart 2020. Thuisgekomen aanspraak gemaakt op de niet-goed-geld-terug garantie, waarvan TUI de ontvangst bevestigde. Na eindeloos wachten- alle begrip. Krijgen we een mail dat we TUI ons samen €363 gaat compenseren wegens ‘eerder naar huis moeten’
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat TUI zich houdt aan eigen voorwaarden en onze aanspraak honoreerd, dat is dat we aanspraak maken op de niet-goed-geld-terug-garantie, aan alle criteria zoals genoemd is voldaan
