patrick weeda op 09 juni 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi Patrick, Bedankt voor het delen van je ervaring. Zo te horen heb je je factuur al gepauzeerd. Dit is een stap in de goede richting! Zodra je factuur gepauzeerd is adviseren wij even contact op te nemen met de...
Een klant van Klarna heeft schoenen besteld en deze op 23 mei 2020 teruggestuurd. Ondanks de retourzending ontvangt de klant herinneringen om te betalen, terwijl de betaling al op pauze is gezet. De klant vraagt om advies over de verdere stappen.
beste klarna
ik heb schoenen bestelden geleverd op 22-05-2020
en terug gestuurd op 23-05-2020
nu krijg ik herinderingen van jullie
ik heb de betaling al op pause gezet maar wat kan ik nu doen ?
ik ben te vrede als mijn order er uit gehaald wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juni 2020 om 13:35 geantwoord
Hi Patrick,
Bedankt voor het delen van je ervaring.
Zo te horen heb je je factuur al gepauzeerd. Dit is een stap in de goede richting!
Zodra je factuur gepauzeerd is adviseren wij even contact op te nemen met de webwinkel zodat zij op de hoogte zijn van je retour en dat je Klarna factuur aangepast dient te worden aan de hand van je retour.
Mocht er niet op tijd een aanpassing gedaan worden, dan zal onze onderzoeksafdeling contact met je opnemen per mail. In deze mail zullen een aantal vragen staan waar onze onderzoeksafdeling een antwoord op dient te ontvangen. Zodra zij een antwoord ontvangen kunnen zij in die situatie een onderzoek starten.
Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten met onze klantenservice in de Klarna app of via www.klarna.com/nl/klantenservice .
Een hele mooie dag gewenst!
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
