Stevejerayno op 04 juni 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Stevejerayno, Bedankt voor het delen van deze ervaring. Wij vinden het natuurlijk ook vervelend dat je nog geen bevestiging gehad hebt. Graag leg ik je uit hoe Klarna werkt. Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest...
Een klant heeft twee keer dezelfde bestelling geplaatst ter waarde van 60 euro, maar ontving geen bevestiging van Klarna over de status van de bestelling. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste Klarna,
2x dezelfde bestelling gedaan ronde de 30 euro (bij elkaar 60 euro) maar geen bevestiging gehad dat het in behandeling is of dat het onder weg is.
Zo snel mogelijk opsturen die ik besteld heb. of anders geld terug storten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juni 2020 om 08:38 geantwoord
Beste Stevejerayno,
Bedankt voor het delen van deze ervaring. Wij vinden het natuurlijk ook vervelend dat je nog geen bevestiging gehad hebt.
Graag leg ik je uit hoe Klarna werkt.
Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna als betaalmethode, dan gaat Klarna alleen over de facturatie van je bestelling.
De webwinkel dient je bestelling te bevestigen, waardoor jij een factuur met een actieve betaaldatum zal ontvangen. Meestal doen webwinkels dit wanneer een bestelling verstuurd wordt.
Dit wordt gedaan zodat jij een factuur met de volledige betaaltermijn ontvangt.
Mocht de bestelling nog niet geactiveerd zijn of heb je nog geen bevestiging van verzending ontvangen, dan willen wij je graag verwijzen contact op te nemen met de webwinkel.
Mocht je meer informatie betreffende deze procedure willen weten, dan kun je ook contact opnemen met onze klantenservice. Je vindt de contactgegevens van onze klantenservice op www.klarna.com/nl/klantenservice .
Een fijne dag gewenst!
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
