Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
Op 23 februari jl. hebben mijn vrouw en ik bij TUI geboekt om op 19 maart jl. naar Curaçao af te reizen om ons daar permanent te gaan vestigen. Rondom 16 maart kregen wij van de maatschappij te horen dat wij niet konden afreizen, dat de vlucht van 19 maart geannuleerd wordt.
Het ging hier om boekingsnummer 2640605041 ten name van; Nylson Roseburg en Patricia Roseburg-Fleming. Ter compensatie kregen wij een ‘VOUCHER’ met een geldigheid duur van 12 maanden.
Gezien het feit dat wij gaan repatriëren en geen toeristische toer aan het maken zijn hebben wij meteen gevraagd of wij de voucher konden verzilveren. Het zit namelijk zo, de container met onze inboedel en auto is op 13 april op Curaçao aangekomen en staat in de zon op ons te wachten. Wij willen zo snel mogelijk uit Nederland vertrekken om ons zaken daar te regelen.
De onprettige situatie waarin de luchtvaartmaatschappijen, w.o. ook Tui zich bevinden begrijpen wij volkomen, maar wij als immigranten zitten op dit moment ook klem en kunnen onmogelijk wachten tot TUI weer gaat vliegen. De nood bij ons is ook hoog.
Via de KLM bestaat nu de mogelijkheid dat wij a.s. dinsdag 19 mei naar Curaçao kunnen afreizen. Van deze gelegenheid maken wij gretig gebruik en beperken zo onze schadepost.
Vanmiddag om 13.06 uur werd ons aanvraag -, tot terugstorten van ons betaalde ticket door de medewerkster Diane (fon) van de servicedesk,- telefonisch afgewezen.
De mededeling was dat wij het geld NIET terug kunnen vorderen en pas na één jaar, als wij geen gebruik van de voucher hebben gemaakt terugkrijgen.
Dit vinden wij absurd, wij hebben het geld NU nodig om ons terugreis van a.s. dinsdag 19 mei met de KLM te betalen.
Wij verwachten conform de richtlijnen van de Europese Commissie-, ondersteund door de consumentenbond – dat het totale bedrag van € 773,00, vóór maandag 18 mei a.s. op de ING bankrekening ten name van P.Y.Fleming gestort wordt.
Indien uw bedrijf hier geen gehoor aan geeft zijn wij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen waarvan de kosten geheel voor uw rekening zullen komen.
In de hoop dat het niet zover hoeft te komen verblijven wij,
N. F. Roseburg
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat het bedrag teruggestort wordt.
Ik ben nu aan het imigreren en zal voorlopig GEEN gebruik gaan maken van de vliegdiensten van TUI.
